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CRM与网络营销是什么关系

网络营销可以被说成是网络宣传手段,通在各大媒体、论坛、点评、邮件、聊天等渠道和方式方法来实施各类营销步骤,营销的目的主要是吸引客户,挖掘探索消费者的需求,当然营销也是有模式的而且与CRM客户关系管理系统是密不可分的,因为它们之间都有着自己的侧重点。

首先从面向的人群来看,客户管理软件主要是针对企业现有的客户来实施维护和管理步骤,在原有的基础上进行二次开发和引导,而网络营销更侧重于挖掘吸引潜在的客户,通过特定的营销模式和营销计划决定向客户传达特定的信息或者引导他们去留意观察某些事物和信息如自身的企业。

再从开放的角度来看,客户管理系统是专门对企业内部的客户资源进行整合管理,对他们单独提供特定的服务,而网络营销则有点像撒网一样针对所有的网络渠道进行营销活动,如果有感兴趣的用户就关注商家的营销信息。

接着是服务的层次不同,也就是受众的范围和质量,网络营销的实施所发布的各类信息以及发起的各类活动,所参与的人群质量方面是没有办法去控制的,因此也没有办法针对性的去改变调整服务质量和方式,但CRM系统里面的客户最差的也是有一些意向的,企业可以更加针对的提供服务。

从实施的难度来说,网络营销的困难之处主要出于执行渠道上,虽然网络上有很多平台,但这些平台并不会免费向所有人群公开,相对专业垂直的媒体,是需要一定的资源和资金才可以实施的,而实施CRM的难处则是在于企业内部的协调运作,CRM并不是一个人或者一个部门使用的软件,当然免费CRM系统个人用户可以随便用。