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CRM中的服务功能应该怎么实现

  服务本身就具有它需要注意的地方,服务的理念与思想需要通过实践来体现,在服务行业中都有着客户是上帝的思想,对于服务人员灌输这样的思想不但可以提高服务意识还能体会到什么是服务的价值, 那么CRM软件是怎么样把服务通过软件来实现的呢。

  首先,CRM的服务功能根据企业的业务以及服务方式有着相对应的服务流程,同时CRM可以随时给任何客户打电话、发短信或者电子邮件进行交流,并且可以自由设置客户联系日程,好的服务体验需要服务人员与客户建立友好关系。

  CRM的呼叫中心也可以说成是客户互交中心,可以也说成是客户关怀中心,它可以为客户的服务类型分区,可以设立专门的产品服务区、售后服务区、客户投诉区等各个针对性非常明确的服务板块,同时CRM操作人员可以通过共享信息来实现协同解决问题。

  呼叫中心这本来是个独立的产品,但随着市场竞争加剧,单单的电话呼叫已经不能给任何客户带来好感,而且不能独立当作客户管理系统来管理客户,所以被管理与服务功能更为会面的CRM系统所取代,将呼叫中心集成到CRM系统当中也会变得更有价值。
KAKAROTE &  WUKONG SOFTWARE
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