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CRM系统的设计开发和测试

对于CRM软件供应商来讲,除了开始和部署能力需要很多地具备以外,本身还需要多个CRM管理系统来用于各类测试、再次开发和升级完善,以及用于对开发团队的培训,在初期启动开发CRM项目时,运行的过程中,如果发现需要已经变得成熟时,就是到了开发自定义组件的时候会要用到新的特性,这些特性可能是和企业中别的业务做相关集成工作。

CRM系统在设计的过程中就去开发自定义组件是很容易打破原来的计划导致整个项目都冒着很大的风险,悟空CRM开发经理,非常不建议这么做,因为在需求还没有成熟之前,根本不清楚用户需要什么样的组件,会影响用户的使用效率,还有可能导致部署的服务器宕机,造成数据库里的信息流失。

CRM客户关系管理系统进行彻底地测试是非常重要的,这样能够确保新的组件跟着设计的原则和方式工作,而且不会对现有的功能以及流程造成不好的影响,比较好的情况是,用更多的CRM项目来进行测试,测试的硬件、软件和架构都应该最大程序地配合企业业务环境,以便得出最真实的测试结果,这对完善CRM客户关系管理系统非常有利。

在对CRM客户关系管理系统进行测试时,把开发工作与测试工作分开是件很重要的情况,一定要在单独的环境中运行,不管开发项目规模的大小都不可以将两种工作放在一起进行测试,而且负责测试的人员也要一个相对来说更加稳定的环境,如果一边进行测试,一边开发人员不断地把新程序代码编入到系统中根本无法到得稳定的测试的。

特别是大型的CRM系统开企业,对测试方面的培训是要持续不断地跟进的,已经有不少企业为培训工作专门配备了单独的环境,如果测试和培训同用一个CRM管理系统的话很容易导致学员产生混乱,但不管CRM项目中有几个环境,都要花时间弄清两个步骤分别是:用产品数据来更新测试和自定义组件的迁移。