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实施CRM时应该作哪些准备

  准备工作意味着你或者你的CRM系统需要建立以下内容:

  1、财政计划:用来对人员、设备和集成行为所需的资金事项进行论证。

  2、清晰的项目实施方法:来保证在预算范围内使项目保持正常运作。

  3、项目实施计划应该能够展示每个步骤、分派的任务、每个步骤完成的期限和对每个步骤提供的里程碑检验。

  4、交流计划:用于描述在CRM项目实施过程中所需要实现的内部市场交流的类型,例如,它包括通过电子邮箱的形式和所有的潜在用户进行交流,企业网站内部的CRM管理系统公告栏、从信息发布者那里打印材料、每季度的销售会议的讨论等等。

  然而每个项目具体交流的内容是不同的,典型的交流计划将包括每周计划的实施成果、培训/维护计划、用户问题、成功案例和运行成果等。

  5.培训计划:内容包括对受训人员进行细致的安排,包括时间、地点、每次培训参与的人数,受训人数和培训所所需物品等。

  6.维护计划,一些著名的CRM分析家认为CRM的失败率很高。但是ISM从未支持过这些数据。因为大多时候,CRM并没有指定什么事成功的,结果导致企业的一部分认为CRM是成功的,而另一部分人觉得CRM是失败的。

  因此,做出以上的准备工作是必不可少的,因为它更加能够协同各个部门,为成功实施CRM打下坚实的基础。
KAKAROTE &  WUKONG SOFTWARE
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