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怎么运行和铺开CRM系统

  在使用CRM系统之前,运行CRM的目的是测试系统,一个好的CRM实施应该包括一次或多次的测试运行,在运行准备阶段,应该建立一个运行计划,描述哪种运行属于正常(如概念的证实,生产率的增长等)。

  哪种运行结果是不可行的。最后两个小组同时工作,这样更具有代表性,每组应该拥有10~20个用户(如8个销售人员、2~4个管理人员),运行应该持续3~6周。

  运行结果的检测十分重要,这里涉及到如何判断运行成功或者失败的问题?对于IT来说,成功是指将遗留系统中的数据顺利导入到新的CRM系统中,而且对于销售来说,成功是指在很少的时间里为客户提供建议,提高效率。

  除非各个层面的人对运行结果都很满意,否则,主观的评定运行的成功或者失败就不可取了,ISM对于运行的3种测试方法创建了一个基准,也是评价尺度,这些方法在运行实施时、实施后的作用。

  铺开CRM软件就是在企业的各个相关层面实施和推广CRM系统,这就要有一个铺开CRM系统的详细的实施计划,包括:何人、何地、何时、多长时间的培训,培训不限于铺开培训,还有前期训练,如计算机能力练习,你不会希望没有计算机能力的人加入到你的CRM实施的训练班中的,你的计划就是要有准确的内容和每个部分训练的时间表,考核所有的用户,保证他们从培训班毕业。

  计划要阐述如何为本地或者远程用户更新系统,说明一旦用户做出各自日常工作,系统如何更新和工作,不要低估了CRM系统使用的复杂性,尤其是集团化和地域分布式的情况下就会更加复杂。
KAKAROTE &  WUKONG SOFTWARE
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