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CRM的项目管理规划

CRM客户关系管理系统在实施过程中,必然会使原有的管理受到影响,若CRM系统运行不当不但会造成经济的损失更会破坏企业经营甚至崩溃,因此在运行CRM项目时必须严格地按计划进行管理。

1、需求确定:需求对移动CRM项目的实施至关重要,如果需求不明确那么项目在实施过程中就需要进行不断的改动,可能导致延长工期成本增加甚至导致项目失败,只有真正了解客户的要求才可能确定清晰的需求。

2、移动CRM项目计划:计划编制是实施过程中最复杂的过程,但现有企业对此却并不是非常重视,甚至持有消极态度,每一个成功的项目一定会有一个周密的计划为项目团队提供有力的标准和依据增强项目实施的严密性。

3、CRM软件项目控制:控制是衡量项目的方向,是否偏差并纠正的过程,其对项目能够沿着原有计划的方向实施有着非常重要的作用,能够在项目范围管理中变革控制输出的是范围变革,在时间管理中输出进度计划更新,在成本管理中输出的是质量更加合理的成本估算等。

4、CRM系统项目质量管理:这个领域不太容易划分,但这对于很多企业来说都是不关心的,很少有听说具有严格地项目质量管理,其包括:质量计划编制,将质量标准纳入编制的组成、质量保证,对绩效进行评估确保能够满足质量标准、质量控制,监控项目结果,确保遵循了质量标准识别提高整体质量。