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CRM的设计阶段

之前已经提到过并非常所有的CRM系统工具都适用于各种项目情况,企业需要找到适合自己公司的计划和相应的方式和工具,策划CRM项目定要注重初期阶段的实施,要注重这个阶段每个任务的模板和流程,在后期的任务当中可以此为鉴来对业务和项目步骤进行修正艰满足项目实施需求。

移动CRM项目的设计阶段会使用到各种设计方法学,但那个相对于迭代设计开发来讲要复杂得多,虽然两种方式都可行,不过我们更建立采用后者,那么设计阶段有着哪些重要的工作呢?

当前流程定义,很多企业在项目设计阶段都忽略一个非常重要的步骤,那就是公司前的流程分析,用文档的方式把所以的流程都记录下来有两个益处:

1、让应用程序和业务流程一致,移动CRM项目操作过程中最容易出现问题的地方就是用技术去推动场景和业务流程,如果提前把所有的流程都定义好,就可以确保CRM客户关系管理系统可以满足业务的开展需求,而不应该让业务迎合技术。

2、流程更新,提前分析项目流程可确保评估团队能够评审这些流程,且还可以确定这些流程能不能符合公司的发展,专门用一些时间去评估流程能够发现更多的问题,并想办法去完善它,也可以得到CRM软件是否可以满足企业的需求。

将来流程定义,完成了当前流程的设计与定义后,接下来要做的就是去观测这个流程,能不能从中发现一些机会,如果有问题要怎么样改进,要如何去实现关键功能的自动化,提高服务的时效性,可能需要花一些时间,但这些过程中的调整能增加CRM项目的成功概率。