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什么是CRM中的决策系统

  CRM的决策支持系统是在管理信息系统和运筹学的基础上发展起来的一类特殊的信息系统,一般决策支持系统的数据流程是以建模为中心,决策者、数据检索和数据分析相互作用的。

  决策支持系统以决策科学、管理科学、系统科学和行为科学为理论基础,以计算机技术和信息技术为手段,在决策过程中对决策者进行支持,提高了决策的科学性和有效性。

  CRM软软的包含的决策系统可以实现电脑自己组织与协调和其它模型的运作,以及对各种数据的存取和处理能力,决策支持系统没有一个严格的定义,根据S.S.Mittra的理论,决策支持系统需要从数据库查找数据后利用数学建模为客户提供所需的信息。决策支持系统具有如下的功能:

  1、企业可以通过测试“假设”的方法来设计决策的方案,也可能得到些结果。

  2、决策支持系统必须具备数据库管理系统、优化和非优化模型为形式的数学工具,并且还需要一个能为用户开发DSS资源的联机交互系统。
  
  3、CRM系统决策支持系统的结构是由数据变化模块(检索数据,产生报表和图形)、模型建立模块(选择数学模型或者采用模拟技术)、控制模块将数据存取模块三个模块连接起来实现决策问题的回答。

KAKAROTE &  WUKONG SOFTWARE
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