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CRM软件的典型功能

  目前CRM系统的典型功能可分为三个方面:对客户服务的信息化、与客户进行沟通的自动化、对以上方面的信息进行分析处理。

  1、客户信息管理:对客户信息进行管理是实施CRM的基础。其中,客户信息包括客户的基本信息、客户的交易信息以及客户的信用情况等信息。

  2、销售自动化:其就是将销售人员从事的销售活动进行信息化,打破存在的“销售单干”现象提高销售人员的工作效率并提高企业的整体销售业绩,一般包括日程安排、企业信息管理、消费报告等工具。

  3、营销自动化:这是销售人员进行促销管理的工具,有着独特的作用,如对营销活动进行策划、对计划进行分析处理、对目标客户生成清单进行管理等作用,对潜在客户安排联系让潜在客户对产品生成购买的欲望。

  4、客户服务与支持管理:着主要通过呼叫中心和互联网实现的对客户进行服务,并和销售、营销相结合为企业提供商机让现在的客户进行更多的消费,其典型的应用是客户纠纷管理、问题和解决方案的数据库、维修安排、客户信息管理等应用。

  5、客户分析系统:其通过分析现在客户的信息推测客户将来的行为信息帮助企业适当的向客户推荐产品,CRM客户关系管理系统能让企业将更多的精力放在能带来最大收益的客户上,让企业抓住机会获得更多的利润。