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CRM的成功需要什么因素

实施CRM客户关系管理系统需要得到销售人员、市场推广人员和维修服务人员的信赖和支持,还需要得到高层的鼎力支持;在设计过程中需要不断咨询终端用户,了解可能发生的特殊情况,做好应对策略;另外,在设计中尽量减少数据输入的工作量,保证做有效的信息可以最快的传达,避免商业机密泄露。

要使CRM成功,需从以下方面入手:

1、公司内部人员共同制定企业的发展目标,具体到每一步的操作,完成的时间以及预期将会获得的收益,并在很长的一段时间内根据这些计划持续地执行下去。

2、企业高层的理解和支持。企业的高层应作为CRM实施过程中的参与者,在实施过程中,需要高层将具体任务亲自交给相关人员来表示对此的重视。

3、业务驱动CRM客户关系管理系统的实施。CRM软件的实施是以业务和管理为核心来建立以客户为中心的销售体系。因此,其实施需要业务过程的驱动,保留现在销售的长处,实现进一步的提升。

4、有效控制变更管理。项目在实施过程中不可避免的使业务流程发生改变,因此需要有效变更管理。

5、紧跟CRM系统的技术发展。市场上CRM在不断发展,企业应该跟随对CRM未来产生巨大影响的技术而不要为了紧跟最新技术而犯错误。因此,还需要技术的先进性和可适用性。