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CRM项目实施评估方法

CRM项目实施进行评估的方法:

1、期计划进行是影响项目效果的重要因素,所以为了项目的能够成功进行,需要对项目进行评估,这除了制度保障,还要有工具。

2、对项目成本评估,项目成本是项目成功的第二个关键因素,成本的变化将直接影响项目的成功,如果一味追求进度和功能而忽视成本,那将是本末倒置。因此需要对成本进行严格控制,避免项目成本过高而放弃或追加投资。

3、对项目功能评估,CRM系统最终是否成功需要看项目的功能是否达到预期效果,当演示时一定要亲眼看到功能的实现,不要走马观花的浏览,一定要刨根问底,如果功能全部实现,一定能成功

4、项目效率的评估,完善的工具是评估的最低标准,重要的是看实际操作效率,不能为了让CRM看起来功能很丰富而增加一些没有实际意义的功能,这涉及计算方法是否科学、行业规划是否符合、因素是否考虑完整等因素,这是CRM软件供应商开发水平的区别所在。

5、操作性是项目成功的另一重要指标,优秀的CRM软件应该是大众的,对可操作人员的要求低能够简单易于操作。

6、对项目延续性的评估,CRM客户关系管理系统是一项长期投资项目,所以项目是否能随着企业的发展而发展是项目的另一指标。体现在对能力的升级和扩展,因此要及时更新跟上管理方法和计算方法的更新速度。