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CRM的起因是出于什么

在市场经济条件下客户资源很重要,其实,客户资源就相当于资产,且是现代企业中含有极高价值的资产,客户资产的定义是企业所有客户终身价值之和这意味这我们不仅要考虑现有客户还要考虑客户的资产变化。

CRM系统的客户资源是企业交易并获得现金的唯一入口是企业获得收益的唯一来源,一个企业如果没有客户资源,那么该企业的一切活动都将无效且客户资源是企业竞争力最重要的指标,当今社会技术和资本都能通过市场获得,而唯有市场份额即客户资源职能靠企业自身获得,因此,营销能力是企业获得客户资源的关键能力才会被企业越来越重视。

对企业来说分为存量客户和增量客户两种客户,则对客户资源的竞争分为防御性策略和进攻性策略,现在越来越多的企业开始认识到在未来仅依靠不断获得新用户是不够的,保持老用户的营销模式甚至更为重要,能否保持住有价值的客户决定着公司能否获得竞争优势客户保持率一个小的提高就可能给公司带来可观的利润提升。

客户保持之所以能较大的影响公司的利润是因为保持老客户比获取新客户的成本很低,并且老客户长期购买公司的产品,因此对产品的价格更不敏感且好的产品会被老客户宣传吸引新客户的加入,所以在未来市场竞争中怎样能保持老客户将成为企业CRM客户关系管理系统运用的焦点。