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不同CRM的区别

在最早的时期CRM系统之间是没有任何区别的,后来因为发展越来越快不同用户的需求也变得越来越明显,之后才有了三种不同的CRM管理系统类型,它们分别是:运营型CRM、分析CRM和协作型CRM,以下是对这三种不同应用定位的CRM进行的详细介绍:

1、运营型CRM,也被称为是前台运营管理系统,主要的运用领域为营销、销售、服务方面的自动化,让系统本身可以为客户提供相对较简单的服务,同时确保客服人员能够通过多种渠道来收集客户的各类信息,并建立数据文档,存到数据库中,以便在后期需要的时候随时共享和调用。

2、分析型CRM,这类CRM软件主是在后台用于对数据进行分析,前台CRM管理系统从客户那所获得到的数据都会被传递到分析类CRM的数据库当中,通过分析这些数据可以把数据变为信息,再将信息转化为知识,这类CRM所涉及的技术领域也比较多如:数据仓库、数据挖掘和决策技术等,可以把这些统一称为商业智能。

3、协作型CRM,协作CRM客户关系管理系统主要用于实现多元化的沟通方式,特别是对于银行这样的金融机构,部门有营业网点、网上银行、手机银行和客户数据中心等,这些都需要通过CRM管理系统将它们集成在一起,以保证不管用户在哪个终端请求服务,机构和客户都能得到完整、精准且统一的信息。