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客户为什么会流失

  客户是企业的资源,研究表明:企业得到新客户的成本是维护老客户的五倍,因此,实施CRM项目对企业来说,留住老客户,预防老客户流失,无异于给企业带来了相当可观的收益。

  在研究如何留住老客户之前,我们要先研究什么事客户流失?客户流失的原因是什么?当企业无法保持原有的客户关系时,客户转向了其他供应商,对于企业来说,就发生了客户流失,总结起来,可以归纳为两个方面,企业原因和客户原因:

一、企业原因

  企业方面的原因主要有这个五个:产品方面的质量、服务方面的质量、企业管理欠佳导致员工与客户共同流失。

  1、产品质量问题:产品质量问题是企业进行市场营销的基本。产品质量存在问题,不仅不能够满足客户要求,也切实损害了消费者的利益,破坏了企业在客户心目中的形象。

  2、服务质量问题:售后服务是客户在选购商品时考虑的主要因素之一。根据调查统计,如果企业售后服务欠佳,将会造成94%的客户流失。

  3、企业创新问题:企业创新能力是关系企业发展的重要因素。任何蟾皮都存在着自身的生命周期。

  4、员工流失问题:由于受到企业规模、管理方法等方面因素的影响,企业与客户之间的忠诚关系往往容易变成企业员工与客户之间的忠诚关系。

二、客户原因

  客户原因主要包括:客户遭遇到新的诱惑、客户要求得不到满足,以及客户内在去求发生变化。

  1、客户改变购买意向:目前的商品经济以经全面开发,消费者的可选性越来越广,如果产品不具备一定的竞争优势,客户很容易改变意向。

2、客户需求改变:在生活条件不断提高的过程中,人们的需求都会随着条件的变化产生不同的需求。

  了解了客户流失原因之后,就是想办法留住客户,悟空CRM客户管理系统,不仅可以帮你解决因企业原因的客户流失,还能帮您解决因客户原因导致的客户流失,悟空的客户管理模块、售后模块、客户关怀、沟通日志、可以帮您轻松有效的留住客户,而悟空的定制,则可以满足客户的需求和任何要求,只有您想不到没有做不到。
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