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CRM的实施步骤描述

出于CRM系统的运用领域,以及CRM系统本身的复杂性,导致了CRM它没有一个固定的功能形态和流程,实施的步骤更是达不到一个共同点,在这里,悟空CRM销售经理分享些常见的CRM项目操作方法,相对来说比较常规性用户理解起来也比较容易。


1、确立业务目标,企业在打算部署CRM软件方案前,先要确定通过CRM想实现什么样的目的,是提高管理效率,还是改善业务,或者是说提高企业收益。

2、成立项目小组,想要按照预期的规划去执行CRM项目,还要对公司的业务进行统筹考虑,建立完整的项目操作团队,涉及到项目任务的决策都由这个团队的管理人员来组织讨论。

3、分析企业流程,部署好CRM客户关系管理系统之后的第一件事情就是要研究公司目前已有的营销、销售和服务流程,分析客户会在什么样的情况下买产品,如果流程不完善就要找出改进的方案。

4、选择供应商,在选择CRM管理软件供应商要从软件的功能,技术方面的水平和开发经验这三个方面去详细了解,如果在CRM管理软件选择的问题上出现问题,那么CRM项目就已失败了。

5、开发和部署,客户管理软件的开发和设计需要供应商和企业共同来完成,以保证整个CRM项目能达到高度完善,所有的功能设计和流程都以企业的实际需求和要求为导向,一起努力完成,客户管理软件的开发和部署。