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CRM软件的选型

CRM软件的选择需要考虑到公司目前的经济能力和技术水平,按照实际情况和需求去开发定制属于自己的CRM管理软件,作为最普通的标准的CRM软件至于能够具备以下这些功能才行:联系人管理、账户管理、销售管理、服务管理、售后管理、远程管理等。

不过,这些CRM系统基础功能也只能满足一些普通的需求,对于管理要求较高的企业根本无法满足,最起码也要先达到CRM操作团队的需求标准才能初步地判定为实用,然后再考虑企业在后期是否会开展新业务,如果有这些方面的考虑,那么就需要在CRM管理系统开发的前就要为后期功能拓展留出条件。


CRM客户关系管理系统类型选择对CRM项目能否实施成功有着很重要的作用,因此,在选择CRM方面可要多花点时间才行,按照某些专业人士的说法,CRM项目如果能成功,那么它可以为企业带来以下这些方面的作用:

1、对企业现有的技术进行评估,CRM客户管理系统的维护与升级需要技术人员来完成,实现多功能的平台和数据信息方面的同步化,以及和ERP系统的连接和扩展性等。

2、销售和营销方面的分析,设计并发放问卷在企业的内部开展一项调查,在调查的过程当中去发现问题并当场找出解决方案。

3、业务流程评估,客户管理软件可以对所有的业务进行评估,然后识别出已有的业务当中的问题和用户的需求,利用这个信息来优化自己的流程。

4、为企业提供相关报告,这些报告主要是给企业的管理层提供的,这么做是为得到他们的支持,也相当于系统说明,内容包括技术问题和业务需求。