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CRM管理模式的方向

关于应该是CRM软件适应企业的流程,还是企业应该按照CRM的管理流程执行,是很多中小企业都在头疼的事情,当然对于这个问题也有着不同的态度,有部分小企业用户表示,根据CRM管理软件供应商的流程来改善自己的业务有着很明显的提升,还有一种看法就是与之相反的,认为供应商的CRM流程不能合理的优化自己的业务。

在前面已经提到过很多次,在国外,大部分都是顺应供应商的CRM系统管理流程为主,而国内,则是通过要求定制开发来满足用户的要求为主,有人分析认为,每个企业都有自己业务和管理特点,能够适应每个企业的CRM管理系统是不存在的,还在些人觉得CRM管理系统是种新的管理模式优化方法,如果企业按照CRM的流程去管理,能够帮助企业提高管理和收益水平。

第二个观点的印证主要是由于第三方的CRM客户关系管理系统在很多世界500强的企业当中都到得了广泛的运用,结果也证实这些企业在部署了CRM客户管理系统之后管理、生产、收益水平都得到了明显地提升,在国内这种方式似乎不并可行,因为国情不一样,经济和商业模式也存在着区别,所以现在很多企业纠结的问题是应该顺应软件还是顺应企业?

在弄明白这个问题,首先需要分析下行业与企业的特征,大部分的企业管理模式都是不一样的,每个企业的成功方式也是我独一的,企业只是长期在市场当中保持一定的竞争能力就可以一直发展下去,那么要达到这个要求,就需要提高公司的管理与经营能力,想要提高就需要先改善业务和管理方法。

管理没有好坏之分,客户管理软件是个非常中立的工具,策略决定着它能够在企业当中发挥多大的作用,实施CRM项目的团队不能只知道怎么样去操作,还要理解它的战略思维,这才是客户管理软件该有的管理方向。