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CRM项目的质量怎么管控

  CRM的项目管理很定制出可以对比的标准来衡量,但是有一点是很明确的,那就是保证CRM项目能够顺利地进行并现实企业的销售目标,只不过实施CRM没有想象中的那么简单,同时作为销售人员很多人都对CRM的概念与操作比较陌生,所以CRM项目的质量管理起来比较棘手,但这不意味着就没有办法去管理。

  下面是悟空CRM软件开发与测试团队给大家分享CRM项目中需要管理的三个过程:

  1、质量计划编制,这个过程需要确定与项目有关的实施质量标准和实施方式,其重要的编制组成方式是需要把CRM项目的管理标准加入到项目计划设计当中,这些管理标准会包括:客户的响应时间管理,CRM系统的集成与升级管理。

  2、操作质量的保证,该过程需要对所有操作人员的技能进行培训测试和评估,以确保所有的参与人员都能正确规范地操作并严格按照计划来执行,操作管理方面需要有专门的管理人员进行监督,这样可以避免操作中出现潜在的错误而不被发现以引损失。

  3、业绩质量保证,CRM项目的投入和执行都需要很大的成本,如果不能为企业创造有效的利益会给企业造成巨大的损失,所以客户的质量需要操作人员维护管理,客户的质量直接会影响到业绩质量。

  CRM是正规的企业IT项目,它需要多人通过计算机参与操作,不过由于CRM系统还并不像ERP系统以及其它系统一样被普及,所以很多企业在操作过程都会遇到各种问题,然而CRM并没有固定的操作,需要操作者们不停摸索总结才能得到适合自己的最好管理方法。
KAKAROTE &  WUKONG SOFTWARE
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