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CRM过程需要持续地管理

  CRM在企业中的实施,绝不是一个简单的项目。要想让企业形成一种新的管理思想,必须对CRM进行持续的推进,这样才能让企业管理模式和管理方法上更加优化。从管理层面上来说,企业需要不断的灌输“以客户为中心”的思想。从技术层面上,CRM系统基础实施一定要提供业绩衡量标准。

  该系统必须要有效的获取正确的数据,并且为每一个被接触的个体提供一个途径,为了保证达到预期的效果,在推广到每个用户之前一定要进行大量的测试,如果他的表现无法让您满意,那么需要花费一些时间进行修改,知道满意为止。

  最后,CRM监管委员会,和项目工作组提供反馈信息。这样做能够让人理解什么是有效的CRM,什么是无效的CRM,以及存在什么能够提高收益的最大化。

  企业在实施CRM系统的时候,所遇到的问题大体可以分为三类:思想问题、管理问题、技术问题。然而这些问题会涉及到我们每个人,从领导阶层到员工,客户到IT人员,当然,解决问题最好的方式就是,防范于未然,而不是亡羊补牢。
KAKAROTE &  WUKONG SOFTWARE
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