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用户对CRM的基础认识

  悟空软件是国内一家专业从事企业管理软件开发的公司,主要的开发产品有CRM系统和HRM系统,在这两款软件的开发方面,有着多年的实践、开发和销售经验,悟空CRM系统开发主管认为,企业想要成功地实施CRM项目需要具备以下几在关键因素:

1、设定商业目标,企业需要清楚地了解到自己想要通过CRM来达到什么样的目的,是为了提高销售能力,还是提高客户服务能力,还是提高管理效率,或者可以说是提高企业的收益能力,有了这些目标之后,接下来需要考虑的就通过什么样手段去到达这个目标。

2、结合技术和业务,尽管CRM客户关系管理系统是以软件的形式呈现出来的,但运用它却不是靠技术,而是实施计划与流程,而技术是为了保证这些流程能够顺利地实施,以及提供一个完整的应用平台,CRM系统的开发与业务人员与技术人员共同设计开发流程,这样才能确保开发出来的CRM能够适应企业的流程需求。

3、积极投资培训,CRM项目的实施团队与CRM软件的开发工作同样重要,光有完整的CRM系统是不够的,还要一个完整的操作团队才能确保项目得到很好的实施,然而想要拥有这样的团队就需要企业积极地投入培训,CRM系统对很多用户来说都是没有接触过的,即使能了解它的功能也不一定能了解它的思想。

4、阶段性实施,很多新用户都会有这种想法,在部署的一开始就想把企业的所有部门的管理流程都策划出一个项目去实施,再缺乏流程管理经验的情况下,如果不分阶段地去操作,失败的概念很大,采用阶段性地实施项目不仅可以提高团队的专注度,降低失败的风险,同时还能降低实施成本。