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现有CRM功能不足的地方

CRM客户关系管理系统的两个核心任务是去收集和维护对企业拥有价值的客户,如果从所有企业的业务模块来看,现有的标准CRM系统根本无法满足他们的需求,也就达不到以上说的两个目标,这主要是因为目前的很多CRM管理系统都存在着以下这些缺陷:

1、CRM系统不具备客户生命周期的预测功能,这就无法为企业评估客户对公司价值的多少,也就无法识别出这些客户是否是有效的客户群体。

2、没客户生命周期管理维护模块,对于管理客户来说,生命周期的我阶段识别功能是很重要的功能,如果没有的话就不能没观察出客户所有的动态信息,也就没有办法把握客户的行为动态,更无法对客户实施针对性的管理和维护方案,也无法让企业实现动态管理。

3、CRM管理软件没有客户流失识别功能,也就是说在客户即将流失前,企业根本察觉不到这些客户即将流失,来不及采取措施去挽留。

4、无法评估客户的忠诚度,这是绝大部分CRM系统都不具备的,这就无法定制个性客户维护计划。

5、没有客户需求识别模块,这会让企业陷入很被动的状态,如果不能获取到客户的需求,就没有办法向客户提供优质的服务与产品,更不用说提高企业的利润。

6、不具备客户转化成本评预算能力,也就没有办法有效地控制客户的开发成本和确定客户对企业是否有价值。