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目前CRM功能有哪些不足之处

 CRM软件识别和保持有效价值客户是属于两项目基本任务,光从客户管理系统上的业务模块来看,当下的CRM软件无法完整的支持这两个CRM基本任务,当现的CRM还有着以下这些问题:

  1、客户全生命周期利润(CLP)预测系统如果没有,是无法全面评估客户对公司的终身价值,进而无法有效地识别有价值客户。

  2、客户生命周期管理系统(客户关系生命周期阶段识别是CRM其关键功能)如若没有便不能洞察客户关系的动态特征,从而无法很好地把握客户关系的发展走向,因此不能提出针对当前客户关系阶段特征的客户关系管理方案,即不能支持企业实施动态客户关系管理。

  3、客户退出倾向识别系统倘若失去,便不能尽早发现客户的退出行为并及时采取有效措施防止有价值客户流失。

  4、绝大多数客户关系管理软件并不能很好地评估客户的忠诚度,因此无法制定个性化的客户忠诚培育计划。

  5、如果CRM客户管理软件缺少客户价值焦点谁知预测,则无法很好地观察掌握客户不断变化的价值需求,从而不能提供让客户满意的附价值服务,这也导致客户会流失的重要问题。
KAKAROTE &  WUKONG SOFTWARE
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