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实施CRM易犯的错误

不少企业用户在部署CRM系统时,运用的是部署ERP的思维方式,有的甚至以为想要部署CRM系统前提要先部署好ERP系统才行,虽然ERP和CRM之间有着很多相似之处和一些联系,但是这两个系统有着各自的侧重点,CRM系统更多是侧重于客户方面,而ERP则是对企业的资源进行管理和运用。

CRM客户关系管理系统属于前台系统,它为企业提供了一个完事的前台服务流程,它把营销、销售和服务从头到尾的连接起来,形成一个前台服务的流程,而如果想要实现整个企业的各方面流程管理,还需要与其实管理系统如ERP和SCM这类软件的支持。

不过很多企业想不明白是先部署ERP还是CRM,事实上根本就没有什么先后关系,CRM与ERP可以在一开始就做好整合,困难的地方在于每个企业的业务和管理方式不同,在开发和部署方面需要独立的策划流程,既然是独立的那也就是说CRM的存在完全不需要先有ERP。

部署CRM管理系统一定要有呼叫中心,这也是很多用户的存在的想法,虽然CRM在发展的初期是从呼叫中心和销售自动化开始的,但呼叫中心不是CRM系统部署的必备条件,因为目前CRM已经可以开发出在线沟通的功能,或者也可以直接和网络现有的在线实时联系工具进行集成,所以呼叫中心没有那么重要。

部署CRM就是为了做大项目,这也是很多用户在刚开始接触CRM时的想法,从前台到后台,整个企业流程的项目都要策划成一个项目,同时完成,这样很容易导致失败,首先在刚开始时很多企业不具备足够的经验,再者CRM项目需要组织专门的实施团队才行。