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CRM客户关系管理内涵

CRM的管理内涵可以通过管理技术、思想和实施这三个方面去理解CRM系统,其中思想是它的成功关键,它是开发CRM和实施CRM项目的必备基础,而信息和管理系统方面的技术则是CRM执行的重要基础条件,这些条件可以实现在为客户服务的过程中对流程进行改进和完善,并且能让项目的企业内部可以顺利地推广。

CRM客户关系管理系统的管理思想、技术、步骤形成了一个稳固的铁三角,这也是支持CRM理论大力发展并逐渐成为企业管理重要战略的内涵模型,根据这个模型可以很快的理解其实它的目标就是将客户作为企业最重要的资源来维护管理,通过它就能实现深入了解客户分析他们的需求,最后满足他们的需求。

而如今CRM不再是单纯的管理思想,而是融入了管理思想的管理软件技术,它把目前互联网行业的数据挖掘技术、精准营销方式、销售自动化和多种信息技术整合在了一起,可以为企业提供营销、销售和服务方面的决策和解决方案,是企业改善与客户关系的良好机制,以及竞争和发展战略。

CRM能用于企业的市场营销、销售、客户和技术支持等其它的相关领域,来提高企业的运营、管理和发展效率,它是以信息为手段为客户设计出一套服务流程,为企业设计出管理流程,且具有一体化的功能解决方案,这些都可以提高客户和企业的价值。

CRM的主要内容就是通过在经营的过程中持续完善企业的销售、管理和服务,通过技术手段来提高管理效率,降低经营和管理成本,扩大销售量,增加企业的销售利润,获得更多的客户和渠道,通过客户占有率来提高企业销售竞争力。