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CRM项目的实施方式

大部分中小企业在实施CRM项目时没具体的实施步骤和实施过程,执行与战略不同,实施方面更主要的是体现在CRM项目的部署策略和执行过程,CRM系统供应商提供的解决方案里相应的项目组织中,大多数是由项目经理和业务顾问,以及产品顾问和技术员人几个方面的人员所成的。

CRM项目的组织和发起一般是由决策团队来策划的,这些人员包括:管理层、实施人员、技术小组、关键用户等几个部分组成,CRM作为一个客户关系管理系统,有着和其它系统差不多的特点,载体都是互联网,都是利用IT技术开发出的产品形式,具有多功能性、层次性、相关性、环境需求以及目标性等。

所以,CRM的项目组织需要通过系统的方法来解决各类问题,解决方式主要有以下这些步骤:定义问题、收集各类问题的数据、确定解决方案、评估解决方案、确定最佳方案、总结方案的执行结果,总的来说,就是利用CRM的管理思想、实施方式以及管理技术这几个方面的分析和阐述来选择解决方案。

成功运营过CRM项目的企业都能看得出,CRM客户关系管理系统体现出的不仅仅是先进的管理思想和理念,而且还整合了目前成熟的软件开发技术,电子商务的经营管理模式,网络营销方面的理论和技巧,CRM软件把它的思想用技术的方式有目标有流程地实现出来,成了有形且可以操作的管理工具平台。

CRM系统提供的功能非常的丰富,其中有很多企业都不一定用得上,还且本身还具备集成优势,可以与其它企业管理系统互相整合,形成一体化的信息管理系统,CRM不属于即时的交付工具,它需要根据企业的需求进行定制的,项目的方式更是没固定的形式与方法,还是要看企业自己业务流程。