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零售业CRM的解决方案

由于互联网电子商务的出现,传统的实体行业竞争变得越来越厉害,特别是链锁超市业,整个行业的利润在不断地下滑,在国内短一两年内关门的链锁超市起几十万家,这还是最糟的情况,由于国外的几大链锁巨头如:沃尔玛、家乐福、麦德龙这些实力的企业入驻国内市场,使得生存变得遥不可及。


当然,也有一心想要存活的企业开始重视客户的管理,所以CRM客户管理系统在这个行业异常地受欢迎,CRM的出现有效提高国内链锁企业的竞争能力,甚至在某些行业一些国外的企业开始出现竞争危机而面临退出市场的困境。


CRM系统提高了了链锁零售业的销售和竞争水平,但不能因此而变得乐观,若要把CRM系统的作用发挥出来,还需要解决以下问题才行:


1、管理理念的建立


CRM的重要性对于行业竞争激烈的企业来说是不言而喻的,不过想要把企业的管理理念落实成CRM项目还有一定的难度,经过调查发现有95%的企业在实施CRM项目时没有完整的执行策略,这就意味真正的管理目的还没有达到。


2、客户数据管理弱


不管是链锁超市还是其它零售业,如果不能获得客户的数据,那么在管理和销售方面会显得非常被动,而恰恰不具备大量数据收集的能力,这就无法分析出大部分客户需求,也就不无法定制更好的销售策略和管理方案。影响了CRM客户关系管理系统的效率。

3、分析能力太单一

如果企业没有完整的CRM策略,那么它的能力仅限于客户的资料的录入管理,如果只让CRM系统停留在这样的阶段,就不能给企业提供任何的决策,所以就发挥不了大的作用。

4、缺乏个性的营销

因为对CRM管理系统了解的缺乏,零售和链锁企业面对不同的消费群体时缺乏个性的营销方案,客户无法在短时间内找到自己想要产品,而且促销方式比较老套,很难激起客户的购买欲,因此客户的管理需要通过CRM来实现现代化满足新的客户需求。