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客户的生命周期是什么

CRM系统是企业发展不可缺少重要资源,这也就意味着如果企业想要维持长久的发展,就必需长久的把握和维护这个资源,CRM目前是最好的客户管理系统,它不仅是用于销售和服务方面的管理,更重要的目标是提高 客户的生命周期,这对企业发展来说比什么都重要。

客户的生命周期是指企业与客户之间建立关系到开始到终止的一个过程,在这个过程中客户关系水平会随时发生变化,这个变化反应了客户在不同阶段的特征,而这个周期可以被分为考察期、形成期、稳定期以及退化期,在这四个阶段客户对企业的贡献会有哪些?

1、考察期,在考察期把客户录入CRM客户关系管理系统,这个阶段是考查测试企业诚意的重要阶段,所以在这个阶段企业想要与客户建立良好的信任关系就需要经常去沟通了解客户。


2、形成期,在这个阶段是企业开始为客户服务的阶段,也是快速发展阶段,说明互相之间的信任考查期已过,所以服务在这里非常重要稍有不周之前所有精力都将白费。


3、稳定期,这时是企业与客户发展的最高阶段,同时也意味双方都已经付出不少,彼此都得到了自己想要的东西并且都比较满意,为了长期维持这个阶段企业只有不断地进步和提升,也是企业的最高盈利时期。


4、退化期,客户进入退货期的原因有很多种,如:客户对企业和产品或者服务已经感到厌倦,或者是本身已经不再有这方面的需求,当客户不再和企业产生业务关系时,也就意味客户的生命周期已经结束,当然,这是一个很正常的过程。

CRM管理系统和传统的客户关系管理方式相比,前者通过优良的策略可以和客户经历完这四个过程,而传统管理方式想要通过考察期都需要花费更多的精力和时间,因此从效率方面来讲,两者之间的差别是非常大的。