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CRM培训资源很重要

  企业在部署CRM系统时需要对所有参与操作CRM项目的人员进行培训,而想要让培训的结果更有效率就必需拥有一套设计完善的培训资源才行,这些资源还可以让他们在后期进行反复参考并不断地完善化,那么企业需要准备哪些培训资源呢?

  1、CRM软件指南

  这是最基本的配备,CRM指南可以给所有的操作人员每人一本,可以随时地查看了解,学习里面的功能流程,指导手册里面的内容要丰富多样化,图文并茂更容易得到直观的了解,CRM指南需要定期的更新,因为在后期CRM不断地升级流程方面也会随之改变,所以保证内容跟进是必要的。

  2、培训人员

  企业要有足够了解CRM客户管理系统的人员来作为这方面的培训人员,培训时互动 和演示的方式比独自看指南还要容易理解,CRM指南是最基本的辅助,培训能力才是企业最重要的培训资源,通常情况下培训的工作都由CRM项目的管理者来负责执行。

  3、相互指导

  这个就需要建立在企业的工作文化方面,每个CRM项目操作人员互相指导明说,不但能提高员工之间的互动能力,还能有效地提高他们的协作处理能力,而这也是CRM客户关系管理系统的意义所以在,所以互相指导这个属于文化级别培训资源是非常值得去创造的。