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行业新闻

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  • 05

    Jan.2016

    什么是CRM实施战略

    标签: 实施战略       

    CRM系统的战略没有一个标准的模式去衡量,要根据行业和企业业务的性质不同来定制,但目标是一致的,都是要通过利用市场信息去提高营销和客户管理效率同以及客户服务水平,实现客户增加对企业的满意度和忠诚度,可让企业在长期的发展当中同时也能保持更多的盈利。

  • 04

    Jan.2016

    让客户满意的概念

    标签: 客户满意       

    通常情况下,通过CRM管理软件可以直接的获取客户对于企业的产品和服务的评价,评价越高就可以反应出客户对企业的满意程度,从企业的角度来考虑,客户的满意度并不是最终的目的,而是要通过这个目标来达到提高收益,让客户满意只是企业实现营销和客户管理的第一步。

  • 04

    Jan.2016

    巧用CRM处理客户投诉

    标签: 处理客户投诉       

    如果客户是通过电话来进行投诉的话,服务人员首先要想办法平息客户的怒火,把紧张的气氛缓和下来才有机会进行接下来的沟通,等到气氛缓和下来之后,服务人员需要详细的听取他们的投诉建议,这对于改善服务和提升企业的形象非常重要,如果实在不能满足客户的需求,那么好的态度一定要坚持到底。

  • 04

    Jan.2016

    用户对CRM的基础认识

    标签: 基础认识       

    积极投资培训,CRM项目的实施团队与CRM软件的开发工作同样重要,光有完整的CRM系统是不够的,还要一个完整的操作团队才能确保项目得到很好的实施,然而想要拥有这样的团队就需要企业积极地投入培训,CRM系统对很多用户来说都是没有接触过的,即使能了解它的功能也不一定能了解它的思想。

  • 04

    Jan.2016

    CRM成功率低的原因

    标签: 成功率低原因       

    缺乏管理支持,部署CRM客户关系管理​系统的成本不低,而且需要人力上的支持,要想顺利地实施CRM项目就必需得到上层管理人员的在资金和人力上的支持才行,资金和团队两都是实施CRM项目最关键的条件,缺少一样都无法正常地操作项目。

  • 31

    Dec.2015

    CRM系统三大主要流程

    标签: 主要流程       

    CRM客户关系管理系统的三大流程包括:销售业务、市场营销、客户服务,这是连免费开源CRM都具备的功能三个流程功能,也就是说在用户不需要其它方面的管理流程时,免费的CRM系统就可以满足业务的需要,以下是这三个业务功能的具体介绍。