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行业新闻

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  • 19

    Feb.2016

    企业文化与战略融合方案

    标签: 融合方案       

    公司部署CRM客户关系管理系统的目的是为了让管理层和决策层的思想和行为都放在客户身上,目前大部分的企业管理者认为,与客户建立相应的关系是最具竞争力的发展手段,不过他们却很少有人意识到企业文化与CRM的结合带来的更高优势,所以很多CRM的效率都没有得到充分地发挥。

  • 18

    Feb.2016

    员工对CRM的实施有什么影响

    标签: 员工对CRM的实施       

    CRM客户关系管理系统不仅仅是个软件,更是先进的管理思想和管理方式,它服务的定位是提高企业客户的满意度,需要所有的员工都参与到其中为客户直接或者间接地提供某些服务,当然培训也是必不可少的,毕竟不是所有人都对CRM有着全面的了解,通过培训来提高员工的职业素质和技能,是每个企业的义务,这么不仅是为了企业本身的发展,更是培养人才的社会责任。

  • 18

    Feb.2016

    如何为CRM定义目标

    标签: 定义目标       

    企业部署CRM系统最起码的目标是一定要有的,既然要共同发展就要有共同的目标,想要达到完成这个共同的目标就要拥有同样的信息,CRM管理系统保证了公司每个员工手里的信息都是从同一个数据库里调用出来的,信息的一致性得到了有力地保障,这样也省去了技术部门专门花时间为行政方面的人员整理大量的客户资料,效率提高是必然的。

  • 18

    Feb.2016

    CRM项目成功要素

    标签: 成功要素       

    CRM客户关系管理系统的流程要以客户为中心去设计,CRM本身有着促进业务流程改进的引导性,为了让业务更贴近客户,企业不得不将原来的业务流程进行重要设计规划,同时某些部门和员工的角色也要进行转变,在以往公司都是从自己的角度来分析业务流程,再通过各种宣传手段让客户去适应这样的流程,这样让客户被动地去接受起到的效果是非常微小的。

  • 17

    Feb.2016

    项目经理起到的作用

    标签: 项目经理       

    对中小企业来说CRM项目经理是全面管理项目的核心和焦点,随着竞争的全球化,企业需要加强客户需求的掌握,这对项目经理来说是个很高的挑战,他的职责决定了自己必需要有良好的个素质和知识结构,以及丰富的工程经验和协调组织能力,同时还要有独特的判断能力,因为大量的实践证实,如果项目经理缺少任何以上的相关经验,都能导致整个项目管理出现问题。

  • 17

    Feb.2016

    管理CRM项目有什么特点

    标签: 管理CRM项目       

    CRM软件属于IT项目,虽然目前来讲CRM已经不是很新鲜的东西,但它的理论和系统架构却是在不断地变化的,因为它没有一个固定的形式,同时也意味着CRM项目的风险相对来说比较高,根据开发需求的不同,开发的难度也有所高低,而且,开发方面只能靠长时间的实践摸索积累,没有任何的成功经验去借鉴,行业的差异性导致CRM项目的复杂程度。