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行业新闻

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  • 05

    Aug.2016

    部署CRM需要什么条件

    标签: 部署CRM       

    企业实施CRM战略必须具备如下基本条件: (1)有确确实实的内在需求 (2)企业―把手有落到实处的强力支持 (3)企业全体员工对实施CRM战略形成了基本的共识; (4)企业员工整体素质较好; (5)有一定的|T力量和·定的|T应用经验 (6)有成形和相对规范的业务流程; (7)有“以客户为中心"的企业文化底蕴; (8)组织结构调整的推进难度有足够的思想准备,并有足够的能力进这项工作。

  • 04

    Aug.2016

    利用CRM实现信息化管理

    标签: 信息化管理       

    CRM软件让企业信息化包括产品信息化(如PLC一可编程控制器、IC芯片)、工艺设计信息化(如CAD—计算机辅助设计)生产过程信息化(如自动化生产线入商务流程信息化(如电子商务交易系统)和管理信息化(如ERP,CRM,SCM)等方面。企业客户管理软件是支持企业完成管理活动的各种系统的总称,包括基于单机网络的各种单功能MIS系统,如财务管理系统库存管理系统、销售管理系统等,基于网络的集成的大型管理系统,如ERP,CRM,SCM,EC,BI(商务智能)KMS(知识管理系统)等。

  • 01

    Aug.2016

    利用CRM了解消费习惯

    标签: 消费习惯       

    目前很多企业都在利用CRM客户关系管理系统来分析管理客户,而其消费行为是企业最为关心的重要竞争指标,消费者商业活动可分为三个阶段:购买前的预备期、购买完成期和购买后的互动期。

  • 01

    Aug.2016

    客户需要什么样的CRM

    标签: 客户CRM       

    大多数客户对自己与CRM软件供应商的关系的认识十分现实,他们知道供应商受到资源、技术以及经营变化的制约。而且,客户把自己看作与企业存在某种关系的时间跨度是很大的。因此,在整个关系期间,特别是在交易前后以及交易过程中都会有机会加强与客户的关系。 客户可能会将关系分为比较重要的阶段和不太重要的阶段。

  • 01

    Aug.2016

    CRM提供的个性服务是什么

    标签: 个性服务       

    CRM系统个性化服务也称为定制服务,是种真实的服务的最高级表现形式,就是按照客户的需要提供特定的服务,其方式和内容是针对个人的、可以由个人定制的,是非大生产的,其规 格和标准都是非统一的,它是企业保留客户,吸引客户、提升客户价值和保持客户竞争优势的有效方法之一旨在提高客户的满意度和忠诚度,为企业带来丰厚的利润。

  • 24

    Jul.2016

    CRM给客户带来的变化

    标签: CRM带来的变化       

    CRM软件不仅关心企业的利润,而且特别关心客户价值,关系客户在获得产品或服务的同时所获得的价值的增长,实现了企业和客户的双赢;CRM系统还支持多赢思想,即:企业不但要把客户资源作为自己最重要的战略资源来看待,还要与结盟这合作,与竞争者合作,关心企业内部员工,与企业外部的公众处理好关系,实现多方的满意和价值提升。