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行业新闻

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  • 24

    Jan.2016

    客户关系退出行为模式

    标签: 客户关系       

    当利用CRM客户关系管理​系统使双方之间的信任更加巩固时,会进入极致忠诚,如果这时出现问题,客户会对供应商产生完全信任,问题还没有解决只是暂时的,并愿意和供应商一起解决问题,此时客户会继续保持忠诚,但若还没有解决,会通过抱怨与供应商进行沟通,如果问题一直没有解决,客户在万不得已的情况下才会与供应商解除关系,寻找更合适的供应商。

  • 24

    Jan.2016

    CRM客户服务模块的介绍

    标签: 客户服务模块       

    CRM客户关系管理​系统的服务功能模块能提高企业的服务响应速度,且能帮助这个部门进行各项预测,增加对客户的关怀,实现与客户建立友好的关系,主要功能包括:战略服务、质量管理、单独服务、关怀管理、反馈管理、满意管理以及销售机会管理等。

  • 24

    Jan.2016

    客户关系行为和影响因素

    标签: 客户关系行为       

    当关系出现问题时,客户采用什么反应受到多种因素的影响,包括客户满意度、转移成本等因素,一个对现有关系满意的客户,当出现问题时往往愿意采用积极的态度来解决问题。首先采用忠诚行为,然后抱怨有关CRM专家将可替代供应商和转移成本成为退出成本,退出成本越大客户的依赖性越大,当关系出现问题是更愿意采取积极的态度解决问题。

  • 24

    Jan.2016

    保险行业CRM解决方案

    标签: 保险行业CRM       

    中国保险是一个飞速发展的行业,但其也是一个具有经营风险的金融企业,有关专家认为借助CRM系统把握客户关系有助于健全保险行业的风险管理机制,面对保险的多层次需求,CRM管理系统应用也需要从多个层次入手。

  • 23

    Jan.2016

    汽车行业的解决方案

    标签: 汽车行业       

    汽车贸易行业又称4s,即指信息反馈、售后服务、配件供应和整车销售。业务的主要特点是四位一体的营销模式,激烈的竞争使汽车行业向服务领域转移,维修服务成为汽车获利的主要部分,因此汽贸行业要特别注重售后服务和对客户服务的管理,就需要CRM客户关系管理​系统的帮助管理。

  • 23

    Jan.2016

    CRM软件的典型功能

    标签: