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行业新闻

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  • 18

    Aug.2016

    CRM对公司发展的五大价值

    标签: CRM价值       

    CRM于20世纪90年代开始传入中国,至今已发展了将近20年,作为一款专业的客户关系管理软件,CRM目前已发展成为覆盖企业运作全部内容的大集成软件。CRM为客户提供包含市场、销售、服务于一体的标准化客户关系管理解决方案,实现市场营销、销售预测、售后服务等方面的精细化管理。CRM的实施,对于企业管理不到位、沟通不顺畅、监管进度缺失、重复工作效率低下、销售过程脱节等问题进行了强有力的规避,整体改变了企业运营模式,提升了企业信息化管理,缩短了销售过程,提升了企业竞争力。可以说,CRM已经是企业经营过程中一款必不可少的产品。

  • 17

    Aug.2016

    企业为什么需要CRM

    标签: 企业需要CRM       

    CRM作为一种以客户为中心,建立企业与客户之间关系的管理系统,他的成功应用为企业带来了什么好处呢?以下是几点看法。 1.可以整合客户、企业和员工资源,优化业务流程。2.可以提升企业、员工对客户的响应、反馈速度和应变能力。3.可以提升企业销售收入4.可以改善企业服务、提高客户满意度。

  • 16

    Aug.2016

    CRM系统需求调研三步曲

    标签: 需求调研       

    企业高层部署CRM系统是应用现代企业管理的表现之一,而在部署CRM之前是必须要进行一番需求调研,好的开始是成功的一半。如果不经过调研直接开始进行CRM选型实施,成功的概率几乎没有,本末倒置是实施CRM客户管理软件系统失败的原因。今天,我们就跟大家一起讨论下CRM调研应该怎么做。关于需求调研大致分为3大关键步骤: 一、在现有流程的基础上进行需求调研 二、需求调研要具有前瞻性 三、需求要有书面的报告

  • 15

    Aug.2016

    利用CRM“管理”客户提升企业精准营销

    标签: 提升企业精准营销       

    谈到如何让客户满意,我们需要寻找与客户的接触点,优化接触点的每一个细节,客户自然满意,尤其是针对目前大量的服务型企业。 接触点的服务能力集中体现在与服务产品的展现效果,即服务的一致性、差异性和便捷性。 所谓的一致性是指服务界面的一致、服务标准的一致、对外口径的一致; 所谓的差异性是指服务对象的差异、服务方式的差异、服务内容的差异;而所谓的便捷性则是指服务方式的便捷、服务体验的便捷、服务感知的便捷。

  • 10

    Aug.2016

    CRM为公司带来的帮助有哪些

    标签: CRM的帮助       

    企业通过成功的包括互联网的多渠道营销 策略,即使在一定时期内赢得了很多订单,如果内部运转不灵,交货期太长,售后服务太差,客户同样会投向具有更灵敏反应机制的竞争对手,因此,客户管理系统应用在企业电子商务应用框架中承担着关键的角色。

  • 10

    Aug.2016

    获得客户需求的因素

    标签: 客户需求       

    把决定CRM系统客户关系需求的关键因素归纳为如下5项内容: (1)经验的影响(2)口碑效应(3)时间问题 (4)购买决策 (5)品牌与客户忠诚