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行业新闻

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  • 22

    Sep.2016

    CRM的主要思想

    标签: 主要思想       

    CRM系统是一种专门管理企业前台业务的系统, 它提供了一个收集、分析和利用各种客户信息的系统, 帮助企业充分利用客户资源, 为企业在电子商务时代从容面对客户提供了科学的手段和方法。CRM 客户关系管理系统是把有关市场和客户的信息进行统一管理、共享,进行有效分析和处理的新型应用系统,它为企业内部的销售(Marketing)、营销(Sales)、客户服务(Service)等提供全面的支持。

  • 12

    Sep.2016

    CRM和SCRM有什么区别?

    标签: CRM和SCRM       

    CRM和SCRM主要区别在于:是否打通了社交工具,整合了社交网络;如果打通了社交网络与社交工具,并在注重这方面功能的延伸与拓展,则为SCRM。

  • 10

    Sep.2016

    CRM的主要手段与目的

    标签: 手段与目的       

    顾客化/客制化(Customization):指的是为单一顾客量身订制符合其个 别需求的P/S,例如一对一的价格、一对一的促销、一对一的通路。此为CRM重要的手段之一,亦即由大量行销(Mass Marketing)→区隔行销(Segmentation)→一对一行销(One to One Marketing) 。顾客价值(Customer Value):指的是顾客期望从特定P/S所能获得利益 的集合,包括产品价值、服务价值、员工友谊价值、品牌价值等。CRM的目的在提高顾客的所有价值,与降低其所有的成本。顾客满意度(Customer Satisfaction):指的是顾客比较其对P/S品质的‘期望’与‘实际感受’后,所感觉的一种愉悦或失望的程度。

  • 07

    Sep.2016

    CRM提升企业信息化管理及核心竞争

    标签: 信息化管理       

    以客户为中心已经成为企业发展的方向杆,如何将客户基本信息进行汇总以及转化成有效客户资源,得需要一套客户关系管理系统,也就是CRM系统,该系统以客户为中心,将企业内部的员工和企业外部的客户联系起来,提高了运营效率和快速反应力。

  • 05

    Sep.2016

    CRM在市场营销中的作用

    标签: 市场营销       

    客户关系管理的创新 客户关系管理在某种意义上也是一种营销策略,它的产生打破了原有“以市场为核心”的营销模式,而是将营销转向更为人性化的一面,注重“以客户为核心”的新型营销模式,客户关系管理给极度利益化的商界带来了一缕春风,让企业找到了新的立足点,让客户也找回了“上帝”的感觉,这可谓是企业与客户之间的双赢,就其创新意义。

  • 02

    Sep.2016

    销售人员如何运用CRM系统提高业绩

    标签: 提高业绩       

    销售人员是企业价值的最终实现者,销售工作是直接为企业带来收益的,它可以说是企业所有活动中最重要的一环。一个企业只有实现了销售,才实现了由投入到产出的回报。没有销售,企业就不可能产生经济效益,也就不可能生存下去。可以这么说,销售是企业的命脉。 销售最难的一个环节之一就是客户客理,今天跟大家分享的是销售人员如何运用CRM系统的客户管理功能来提高业绩。