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行业新闻

news

  • 08

    Jan.2016

    CRM决策系统的定义和分类

    标签: 定义和分类       

    CRM客户关系管理​系统的决策分类可以把程序化的问题分为结构化决策,任何一个结构化问题都会有一个解决方法,如果不是结构化的问题,或者有着不同解决方案的问题,无法得到一个标准的答案,只有当人与计算机同时处理时,才能人性化的处理非结构化的问题。

  • 07

    Jan.2016

    CRM系统产生的作用

    标签: 产生作用       

    从技术角度而言CRM软件是个客户资料信息分享平台,包括客户的购买、反馈、咨询、售后等信息,当某类需求信息在CRM管理软件上出现的时候,相应的部门就应该立刻对这些内容作出处理,协调原来混乱且不明确的服务问题。 ​

  • 07

    Jan.2016

    CRM的数据模型

    标签: 数据模型       

    在CRM软件的智能数据库中具备多种维度,并且这些维度都是有逻辑组成的,数据在维度的引导下可以互相交叉组织数据形成直观的数据模型,数据模型展现出来的就是数据交叉处理分析都出的结果,这些结果可以用来为企业的各种决策提供有价值的参考。

  • 07

    Jan.2016

    CRM是个什么概念

    标签: CRM概念       

    CRM系统是个复杂的客户关系管理工具,不同的人对它有着不同的认识和理解,这就导致大数人对CRM管理系统的理解都是不全面的,作为普通用户而言,它只不过是个客户资料管理工具,能够方便的管理资料信息,企业用户则认为它能够提高销售、服务和盈利水平,对供应商来说它是自己用来销售的产品。

  • 07

    Jan.2016

    CRM出现的原因

    标签: 出现原因       

    CRM软件的发展需要IT和互联网技术的推动,在很早之前的CRM产品能够储存的信息非常有限,再加上技术方面不是很成熟,无法有效地收集和管理客户的信息,但随着数据储存和数据分析的技术发展,CRM可以处理大量的数据并对这些数据作用有效地分析,得出具有决策意义的结果。

  • 06

    Jan.2016

    三个部门对CRM有哪些需求

    标签: 三个部门需求       

    不管什么样的企业,它们之间最重要的四个部门都是一样的,分别是市场部门、销售部门、产品服务、售后部门,有些服务企业它们的产品就是服务,所以很多时候也被分为三个重要部门同,作为入门或者开源CRM必需有满足,这几个基本的业务才能算得上是CRM。