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行业新闻

news

  • 07

    Apr.2016

    CRM包含的企业期望值

    标签: 企业期望值       

    CRM不仅仅能够对客户进行管理,还能对员工进行一系统的管理,可以通过CRM观察到即将要跳槽的员工,并通过相应的手段来进行留,CRM包含了企业很多的期望,除了客户之外,优化业务流程、提高员工效率、改革创新等都是企业对CRM所抱的期望。

  • 07

    Apr.2016

    CRM系统的发展动力

    标签: 发展动力       

    通过CRM软件来实施一系列的战略方案还要面临各种各样的问题,如企业当中的三大部门怎么样获得它们都需要的客户信息,以及其它部门的管理,落后的业务模式和散漫的管理流程使得企业即使掌握着客户的资料信息也没有办法提供像样的服务,况且每个部门在信息方面都难以得到全面性的。

  • 07

    Apr.2016

    CRM有什么内涵

    标签: CRM内涵       

    CRM软件的技术层面是用一款软件应用形式表现出来的集成技术平台,这个平台把客户中心概念转化成了各种业务功能流程,并将这些流程进行固化以避免各种错误的出现,技术层面同时支持概念和体制层面,它不仅仅让客户中心概念得到了传播和体现,而也让体制得到了正常的动作。

  • 07

    Apr.2016

    CRM系统有什么概念

    标签: CRM概念       

    Cartner对于CRM客户关系管理系统的定义是代表收益的增加和客户满意程度的公司商务战略,CRM管理系统是以客户为中心的经营管理思想,以信息技术为支撑对业务进行功能转化设计,以及对业务进行重组优化,Cartner还强调CRM管理系统属于商业战略还不仅仅是一款管理工具那么简单,操作涉及到的范围是整个企业,而不是某一个部门。

  • 06

    Apr.2016

    CRM系统战略实施

    标签: 战略实施       

    ​在设计CRM客户关系管理系统之前要把自己的需求弄明白并且要考虑到如果出现问题应该怎么样去调整,CRM项目的失败有很多种因素,所以企业必需要确保任何一个步骤都不要出错,其中人员,流程,策略是导致问题出现的主要因素,在推进CRM战略时,必然要先对公司的业务流程先进行完善改进,然后再去设计CRM流程,如果直接把原来的业务流程硬搬上去,只会让失败的机率变得更高。

  • 06

    Apr.2016

    CRM的规划方法

    标签: 规划方法       

    不管部署CRM系统是什么样的企业,属于哪个行业,规模是大还是小,都需要规划好发展路径,规划的内容包括了很多个方面,不过主要讨论的还是与CRM项目相关,企业在开始规划时,通常情况下需要策划自己战略和系统架构以及动作模式,通过策划CRM项目战略可以定制出发展路线图,从中找出重要的项目作用点。