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行业新闻

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  • 10

    Oct.2016

    CRM提升客户数据分析能力

    标签: 数据分析       

    CRM覆盖全客户生命周期 可以将CRM系统理解成为一个数据库,存放着企业从各种渠道获得的客户线索,最终成交客户的信息和销售过程中新增的信息,企业根据这些数据可以统计客户来源、年龄、员工业绩等,分析客户生命周期、需求和预测未来销售。但市面上有些CRM软件聚焦在销售行为管理,系统中的数据只是客户生命周期的一个阶段,在全面掌握客户数据进行分析的能力上有局限性。数据时代企业要有“养”数据、及时分析数据的意识!CRM能收集客户从“进入”到“离开”的全部信息,依托强大的数据分析能力,帮助企业在实践中不断提升核心竞争力,应对复杂多变的市场环境。

  • 08

    Oct.2016

    CRM能解决什么问题?

    标签: 解决方案       

    客户信息散,企业竞争弱,传统的客户管理中,对于客户信息的管理十分凌乱。由于采用传统的手段管理客户信息,对客户的信息管理也存在许多问题,如客户信息不够全面,查询信息不够方便,客户分析缺乏工具等问题。这种客户信息的分散性和片断性对企业的经营活动造成了极大困扰。 解决方案 通过CRM软件,可以将企业资源进行科学而全面的分类,包含有客户、竞争对手、合作伙伴等具体分类,这样信息记录就更加全面。实现了公司内部资源管理计算机化、标准化、自动化,减轻管理人员工作负担,提高工作效率,也有助于企业领导的监控和决策。

  • 30

    Sep.2016

    CRM的基本原理

    标签: 基本原理       

    CRM的核心思想是通过满足客户需求提高客户满意度来吸引和留住客户,从而建立和保持企业的竞争优势。CRM系统是通过应用现代信息技术,使企业市场营销、销售管理、客户服务和支持等以客户为中心来重新设计业务流程,实现客户资源有效利用的管理软件系统。 该定义的实质是成功的CRM超越软件,核心是以客户为本,基于客户细分和客户需求延伸,强调个性化和客户需求导向,重新以客户的角度去审视整个世界。

  • 28

    Sep.2016

    CRM及其机遇

    标签: CRM的机遇       

    客户关系管理是今天的企业必不可少的投资。很多企业是根据客户关系管理过去的效果和目前的能力对其进行评估,实际上应该从它所带来的长期的稳固的客户关系来评价。现在我们从它带给销售、服务、营销、电子商务、信息技术和管理的机遇来评价它。

  • 26

    Sep.2016

    CRM的功能

    标签: 功能模块       

    客户管理模块 客户管理模块将企业所有的客户资源进行集中全面的管理, 帮助企业建立客户全方位视图, 从而能够延长客户生命周期, 更深地挖掘客户潜力, 提升客户价值。包括客户基本信息、客户信息查询、客户关怀、客户分析等功能。 在客户管理模块中, 既对客户进行新增、修改、删除、复制、合并、查询、导出等方面的管理, 也要对客户的联系人进行相应的管理。客户管理的主要内容包括: 客户助记码、客户编号、客户名称、办公地址、主要电话、邮政编码、电子邮箱、所在城市、所属行业、客户级别、客户类型、客户状态、信用等级、信用额度、上级单位、财务电话、公司主页、备注信息、注册时间、负责人、负责部门等信息。客户联系人的主要内容包括: 联系人姓名、性别、年龄、所在部门、职务、上级主管、办公电话、移动电话、电子邮箱、住宅电话、传真号码、生日、个人爱好、备注信息、负责员工、负责部门等信息。

  • 24

    Sep.2016

    CRM的特点

    标签: 特点介绍       

    以客户为中心,完整记录客户生命周期的全过程,帮助企业更好的获取和保存客户信息,有效的避免客户信息流失能帮助企业更好的吸引和保留客户。在企业作为一个系统流程融合的情况下, 采用CRM系统可以得到客户灵敏的回应, 这种回应会大大促进顾客忠诚度, 使企业得以吸引新客户并促进销售的快速增长, 特别是在与客户交流频繁、客户要求支持高的行业。