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行业资讯

全面分析客户满意度对企业的重要意义--悟空CRM
一、客户满意的概念、特性和层次(一)客户满意的概念客户满意(customer satisfaction,CS)是20世纪...
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只有提升客户体验,才能令客户满意,进而获得客户忠诚
客户体验已经成为企业竞争的又一个战场,只有提升客户体验,才能令客户满意,进而获得客户忠诚。当今,企业经营管理,不仅仅是专...
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如何对客户忠诚度进行价值分析和测量 --悟空CRM
悟空软件长期为企业提供企业管理软件(CRM/HRM/OA/ERP等)的研发、实施、营销、咨询、培训、服务于一体的信息化服...
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呼叫中心在客户关系管理CRM中的应用--悟空CRM
在日常生活中,我们常常可以足不出户,通过电话就能购买到所需的商品、享受到所需的服务:不知道如何使用刚刚买来的笔记本?打个...
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什么是CRM客户关系管理系统?
一、客户关系管理系统的定义、特点(一)客户关系管理系统的定义客户关系管理系统是以客户数据的管理为核心,利用现代信息技术、...
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如何利用悟空CRM进行客户数据管理
数据管理在客户关系管理中起到重要的作用,通过CRM客户关系管理系统,可以有效的对客户数据进行收集和分析,包括:客户地区分...
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如何利用悟空CRM培养客户忠诚度
忠诚的客户群体是一个相对稳定的动态平衡。从来没有永远的忠诚,企业无法买到客户的忠诚,只能增加客户的忠诚。任何企业或经营者...
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如何利用CRM进行客户开发?--悟空CRM
客户开发,就是企业将目标客户和潜在客户转化为现实客户的过程。当代管理学大师彼得·德鲁克教授指出,一个企业的首要任务就是要...
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客户关系管理的产生
客户关系管理( customer relationship management),这个概念最初由 Gartner Gr...
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悟空CRM让企业如何评估自己的客户
(一) 评估客户的依据1评估客户的重要性目前,产品日益趋向同质化,企业处于买方市场,认真、细致地评估企业的客户,对于准确...
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