我要咨询
电话咨询
400-0812-558

行业资讯

客户关系的定位及其研究核心—悟空CRM
客户关系定位1.   买卖关系一些企业与其客户之间的关系维持在买卖关系水平,客户将企业作为一个普通的...
查看详情
客户价值对真正实现“以客户为中心”的CRM的重要性--悟空CRM
真正实现“以客户为中心”的CRM,就必须建立一套比较全面的客户价值评估指标体系,并在客户价值评估指标的基础上进行客户细分...
查看详情
从客户生命周期的角度看客户保持与客户忠诚间的关系—悟空CRM
客户保持指企业维持已建立的客户关系,使客户不断重复购买产品或服务的过程。客户保持的目的是维持客户关系,强化客户忠诚,实现...
查看详情
有效保持有价值的客户是企业成功的关键—悟空CRM
当大多数企业面临着客户不断流失到竞争对于那里的窘境时,其第一反应就是精疲力竭地去开拓新客户以抵补流失客户的损失,这是无可...
查看详情
客户抱怨管理(五):处理客户抱怨的技巧--悟空CRM
客服人员在处理客户抱怨时,除依据一套完整的业务流程外,还要注意与客户间的沟通。在处理客户抱怨时,如果客服人员态度好一点、...
查看详情
客户抱怨管理(四):客户抱怨处理的基本流程
客户之所以有抱怨,说明企业提供的产品或服务与客户的期望之间存在差异,也显示了企业的不足。客户能否“二度满意”取决于企业在...
查看详情
客户抱怨管理(三):处理客户抱怨的基本原则—悟空CRM
企业做生意不仅要创造客户,更要留住客户。因此,企业在处理客户抱怨或投诉时,都必须从客户的思维模式的角度来寻求解决问题的方...
查看详情
客户抱怨管理(二):处理客户抱怨的重要意义以及客户抱怨产生的主要原因
维护客户的忠诚是现代企业维持客户关系的重要手段,处理客户抱怨是维持客户满意、防止客户流失的最后一道防线。对于客户的不满、...
查看详情
客户抱怨管理(一):客户抱怨的含义、特点和分类--悟空CRM
客户资源是企业生存之本、营运之基、力量之源。没有客户,企业便没有了市场,便失去了利润的源泉,从而失去其存在的意义。如何建...
查看详情
在企业发展中如何防范客户流失--悟空CRM
在企业发展中如何防范客户流失,首先找到客户流失的原因,企业还应结合自身状况“对症下药”,一般而言,企业在防止客户流失策略...
查看详情