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行业资讯

客户抱怨管理(四):客户抱怨处理的基本流程
客户之所以有抱怨,说明企业提供的产品或服务与客户的期望之间存在差异,也显示了企业的不足。客户能否“二度满意”取决于企业在...
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客户抱怨管理(三):处理客户抱怨的基本原则—悟空CRM
企业做生意不仅要创造客户,更要留住客户。因此,企业在处理客户抱怨或投诉时,都必须从客户的思维模式的角度来寻求解决问题的方...
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客户抱怨管理(二):处理客户抱怨的重要意义以及客户抱怨产生的主要原因
维护客户的忠诚是现代企业维持客户关系的重要手段,处理客户抱怨是维持客户满意、防止客户流失的最后一道防线。对于客户的不满、...
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客户抱怨管理(一):客户抱怨的含义、特点和分类--悟空CRM
客户资源是企业生存之本、营运之基、力量之源。没有客户,企业便没有了市场,便失去了利润的源泉,从而失去其存在的意义。如何建...
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在企业发展中如何防范客户流失--悟空CRM
在企业发展中如何防范客户流失,首先找到客户流失的原因,企业还应结合自身状况“对症下药”,一般而言,企业在防止客户流失策略...
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CRM客户关系管理系统的基本功能—悟空CRM
按照CRM系统的具体操作来分类,CRM系统的功能大致有:(一)客户管理。主要功能有客户基本信息;与此客户相关的基本活动和...
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主流的CRM软件系统的特点--悟空CRM
一个优秀的CRM软件系统,应该做够很好地处理客户的数据,具有平台、接触、运营和商业智能四大层面的功能,它应以客户为中心,...
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全面分析客户流失的原因,促进企业的有限资源合理利用—悟空CRM
众所周知,客户是企业的资源。重视客户流失对一个企业能更好的发展是很有必要的,有相关研究结果显示:企业获取一个新客户的成本...
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在企业发展中重视客户流失的必要性--悟空CRM
有相关研究表明,向流失客户销售,每4个中会有1个可能成功,但是向潜在客户和目标客户销售,每16个才有1个成功。一、&nb...
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客户满意对企业客户关系管理战略的重要性--悟空CRM
客户满意对企业客户关系管理战略的重要性体现在如下几个方面:1.     ...
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