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行业资讯

解析用于支持企业管理决策的数据仓库--悟空CRM
数据仓库是决策支持系统(Decision Supp System,DSS)和联机分析应用数据源的结构化数据环境。数据仓库...
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应用CRM建立企业核心竞争力的原因和途径--悟空CRM
企业通过CRM系统实施形成的统一的客户联系渠道和全面的客户服务能力,将同样成为企业核心竞争力的重要组成。企业细心了解客户...
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解析CRM的技术手段之数据库—悟空CRM
数据库(Database)是按照数据结构来组织、存储和管理数据的仓库,它产生于五十多年前,随着信息技术和市场的发展,特别...
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在客户体验里如何建立与客户接触的渠道?--悟空CRM
客户体验是一个整体的过程,一个理想的客户体验必是由一系列舒适、欣赏、赞叹、回味等心理过程组成,它带给客户获得价值的强烈心...
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如何建立长期的客户关系?--悟空CRM
客户是需要成长的,由小到大,由少到多,因而客户经理在营销中对客户关系要进行长久的呵护和耐心的关注,要注重客户的培养,使之...
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客户关系的定位及其研究核心—悟空CRM
客户关系定位1.   买卖关系一些企业与其客户之间的关系维持在买卖关系水平,客户将企业作为一个普通的...
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客户价值对真正实现“以客户为中心”的CRM的重要性--悟空CRM
真正实现“以客户为中心”的CRM,就必须建立一套比较全面的客户价值评估指标体系,并在客户价值评估指标的基础上进行客户细分...
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从客户生命周期的角度看客户保持与客户忠诚间的关系—悟空CRM
客户保持指企业维持已建立的客户关系,使客户不断重复购买产品或服务的过程。客户保持的目的是维持客户关系,强化客户忠诚,实现...
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有效保持有价值的客户是企业成功的关键—悟空CRM
当大多数企业面临着客户不断流失到竞争对于那里的窘境时,其第一反应就是精疲力竭地去开拓新客户以抵补流失客户的损失,这是无可...
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客户抱怨管理(五):处理客户抱怨的技巧--悟空CRM
客服人员在处理客户抱怨时,除依据一套完整的业务流程外,还要注意与客户间的沟通。在处理客户抱怨时,如果客服人员态度好一点、...
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